GUT ZU WISSEN
Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen zu Deiner Bestellung, unseren Produkten oder Deinem Abo? Hier findest Du schnell die passende Antwort.
1. Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Du kannst bei uns bequem und sicher mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
- PayPal
- Klarna (Rechnung & Ratenkauf)
- Visa & Mastercard
- Apple Pay & Google Pay
- Vorauskasse
Wähle einfach die für Dich passende Zahlungsart im Checkout aus!
Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Das Einlösen Deines Gutscheins ist ganz einfach! Du kannst Deinen Gutscheincode entweder direkt im Warenkorb oder beim letzten Bestellschritt eingeben. Der Rabatt wird anschließend automatisch von Deinem Gesamtbetrag abgezogen.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Deine Rechnung und der Lieferschein liegen Deinem Paket bei. Falls Du eine digitale Version benötigst, kannst Du uns jederzeit kontaktieren.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Du möchtest Deine Bestellung ändern oder stornieren? Dann kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter office@nikolaus-nature.com oder telefonisch unter +43 316 300 102 und gib Deine Bestellnummer an.
Wir prüfen gerne, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist. Wurde Deine Bestellung bereits versendet, können wir diese leider nicht mehr ändern.
Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?
Ja, Du kannst auch ohne Kundenkonto bei uns bestellen. Mit einem Kundenkonto behältst Du jedoch Deine Bestellungen im Blick und sammelst bei jedem Einkauf wertvolle NikPoints, die Du gegen attraktive Rabatte einlösen kannst!
Kann ich mehrere Gutscheincodes gleichzeitig einlösen?
Grundsätzlich kann pro Bestellung nur ein Gutscheincode eingelöst werden. Mehrere Rabattcodes sind in der Regel nicht miteinander kombinierbar.
2. Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel erhältst Du Deine Bestellung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen (innerhalb Österreichs und Deutschlands). Bei außergewöhnlichen Umständen kann es zu Verzögerungen kommen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Lieferungen nach Österreich und Deutschland betragen die Versandkosten 5,80 €. Ab einem Bestellwert von 75 € liefern wir versandkostenfrei.
Für alle übrigen EU-Länder betragen die Versandkosten 13 €. Ab 150 € ist der Versand kostenlos.
In welche Länder liefert Nikolaus Nature?
Wir liefern in alle EU-Länder. Ein Versand außerhalb der EU ist derzeit nicht direkt über unseren Onlineshop möglich. Bei Anfragen für Drittländer kannst Du uns gerne kontaktieren!
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Dein Paket mit der Österreichischen Post versendet wurde, erhältst Du eine E-Mail mit Deiner persönlichen Trackingnummer. Damit kannst Du den Lieferstatus jederzeit online verfolgen.
Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?
Überprüfe zunächst den aktuellen Lieferstatus mit Deiner Trackingnummer. Sollte Dein Paket nicht zugestellt worden sein oder sich die Lieferung ungewöhnlich verzögern, kontaktiere uns gerne unter office@nikolaus-nature.com mit Deiner Bestellnummer. Wir helfen Dir gerne weiter!
3. Rückgabe & Reklamation
Habe ich ein Rückgaberecht?
Ja, natürlich! Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben – ganz ohne Angabe von Gründen. Dafür genügt eine kurze Mitteilung an uns. Die Rücksendung sollte innerhalb dieser Frist erfolgen, und die Kosten dafür trägst du, sofern nicht anders vereinbart.
Wichtig: Die Ware muss ungeöffnet und im Originalzustand sein.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen zurück.
Alle Details findest du in unseren vollständigen Rückgabe- und Widerrufsbedingungen:
➡ [Widerrufsrecht – Vollständige Informationen]
Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Sollte mit Deiner Lieferung etwas nicht stimmen, kontaktiere uns bitte unter office@nikolaus-nature.com. Gib dabei Deine Bestellnummer an und sende uns gegebenenfalls ein Foto des betroffenen Produkts. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Dein Anliegen!
4. Abos, Nikpoints & Vorteile
Wie funktioniert das Nikolaus Nature Abo?
Mit unserem Abo erhältst Du Deine Lieblingsprodukte automatisch im gewünschten Lieferintervall und sparst bei jeder Bestellung 10 %. Dabei bleibst Du vollkommen flexibel und kannst Dein Abo jederzeit in Deinem Kundenkonto unter „Meine Abos“ anpassen, pausieren oder kündigen.
Alle Vorteile und weitere Informationen findest Du auf unserer Seite Abo-Modelle.
Wann wird mein Abo bezahlt?
Deine erste Bestellung bezahlst Du direkt beim Abschluss des Abos. Alle weiteren Bestellungen werden automatisch im gewählten Lieferintervall über Deine hinterlegte Zahlungsmethode abgerechnet. So musst Du Dich um nichts weiter kümmern!
Was sind NikPoints und wie kann ich sie sammeln?
Mit unserem NikPoints Treueprogramm sammelst Du bei jedem Einkauf wertvolle Punkte, die Du bei Deinen nächsten Bestellungen gegen attraktive Rabatte einlösen kannst. Für jeden ausgegebenen Euro erhältst Du 1 NikPoint. Zusätzlich kannst Du Dir weitere Bonuspunkte sichern und bis zu 25 % Rabatt auf Deine Bestellung erhalten.
Alle Informationen findest Du auf unserer NikPoints Seite.
Wie bleibe ich über neue Produkte & Aktionen informiert?
Melde dich einfach zu unserem Newsletter an – so erfährst du als Erster von neuen Produkten, exklusiven Angeboten und spannenden Aktionen. Die Anmeldung kannst du direkt im Checkout oder über unsere Website vornehmen.
Falls du den Newsletter später nicht mehr erhalten möchtest, kannst du ihn jederzeit mit einem Klick auf „Abbestellen“ im Footer des Newsletters abmelden.
5. Produkte, Qualität & Beratung
Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden mit höchster Sorgfalt in Österreich verarbeitet und abgefüllt – Qualität, auf die du dich verlassen kannst!
Welche Qualität haben die Produkte?
Unsere Produkte sind von Premiumqualität, enthalten natürliche Rohstoffe und sind frei von Gentechnik. Zudem legen wir großen Wert auf Nachhaltigkeit – unser Unternehmen ist CO₂-neutral.
Wo finde ich Infos zu den passenden Produkten für mich oder mein Tier?
Unsere Produktbeschreibungen enthalten detaillierte Infos zu Inhaltsstoffen & Vorteilen für Mensch und Tier. Auch zur richtigen Dosierung findest du entsprechende Tabellen.
Falls du weitere Fragen hast, erreichst du unser Team jederzeit:
📧 office@nikolaus-nature.com
📞 +43 (0) 316 300 102 (Mo–Do, 8:30–16:00 Uhr)
Bei medizinischen Fragen kannst du dich auch an einen unserer Kompetenzärzte wenden.
Wie funktioniert die Nikolaus Nature Haaranalyse?
Bei unserer Haaranalyse wird eine Haarprobe von Dir oder Deinem Tier untersucht. Auf Grundlage der Ergebnisse erhältst Du individuelle Empfehlungen, die auf die jeweiligen Bedürfnisse abgestimmt sind.
Weitere Informationen findest Du auf unserer Seite Haaranalyse.
Sind die Produkte für eine vegetarische oder vegane Ernährung geeignet?
Viele unserer Produkte sind für eine vegetarische oder vegane Ernährung geeignet. Vegane Produkte sind auf unserer Website entsprechend gekennzeichnet. Die genaue Zusammensetzung findest Du auf der jeweiligen Produktseite. Bei Fragen helfen wir Dir gerne weiter!
6. Kundenkonto & Kontakt
Wie kann ich meine persönlichen Daten im Kundenkonto ändern?
Melde Dich einfach in Deinem Kundenkonto an. Dort kannst Du Deine persönlichen Daten und hinterlegten Adressen verwalten. Solltest Du Unterstützung benötigen, kontaktiere uns gerne unter office@nikolaus-nature.com.
Werden meine Daten gespeichert?
Wir nehmen den Schutz deiner Daten sehr ernst! Deine Angaben werden ausschließlich zur Bestellabwicklung und für unser Marketing verwendet.
Selbstverständlich geben wir keine Daten an Dritte weiter. Genaueres kannst du in unserer ➡ [Datenschutzerklärung] nachlesen.
Wie kann ich die Produkte bewerten?
Deine Meinung ist uns wichtig! Du kannst unsere Produkte direkt im Onlineshop bewerten oder eine Bewertung auf Trusted Shops hinterlassen.
⭐ 0 – 5 Sterne: 5 Sterne stehen für maximale Zufriedenheit. 😊
Falls du Fragen oder Anregungen hast, freuen wir uns auf dein Feedback – wir kümmern uns umgehend darum!
Wie kann ich mit Nikolaus Nature Kontakt aufnehmen?
Wir sind für dich da!
📞 Telefon: Mo–Do, 8:30–16:00 Uhr unter +43 (0) 316 300 102
📧 E-Mail: office@nikolaus-nature.com
Wir freuen uns, von dir zu hören! 😊
Wie kann ich mich in mein Kundenkonto einloggen?
Ganz einfach! Klicke auf „Mein Konto“ und gib Deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst anschließend einen sechsstelligen Bestätigungscode per E-Mail, mit dem Du Dich sicher anmelden kannst. Ein Passwort benötigst Du dafür nicht.
